Политика конфиденциальности
Компания: ClearSmile (ООО «GUDVIL»)
Редакция от: 14.10.2026 (предыдущая редакция — 02.10.2026)
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, как ООО «GUDVIL» (ClearSmile) обрабатывает персональные данные лиц, которые:
- посещают сайт clearsmile.uz;
- оставляют заявку через формы на сайте, через формы в рекламе ClearSmile в Instagram и Facebook или в мессенджерах;
- пишут в чат ИИ-ассистента на сайте clearsmile.uz или в Telegram-бот «Динара Clearsmile»;
- обращаются к нам как пациенты или как врачи и клиники.
ИИ-ассистент. В чате на сайте и в Telegram-боте «Динара Clearsmile» на сообщения отвечает ИИ-ассистент «Динара» — программа на основе искусственного интеллекта (далее — «ИИ-ассистент»), а не сотрудник ClearSmile. ИИ-ассистент отвечает на общие вопросы об элайнерах по базе знаний, утверждённой ClearSmile, предлагает записаться на консультацию и при необходимости передаёт диалог менеджеру ClearSmile, который продолжает переписку в том же чате. ИИ-ассистент не ставит диагнозы; персональные данные, полученные в чате, не используются для принятия решений о лечении.
Политика разработана в соответствии с Законом Республики Узбекистан от 02.07.2019 № ЗРУ-547 «О персональных данных» (далее — «Закон»).
Оставляя заявку или отправляя сообщение в чат ИИ-ассистента, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и согласны на обработку ваших персональных данных на её условиях.
2. Оператор персональных данных
Наименование: ООО «GUDVIL» (торговая марка ClearSmile)
Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент
Email для запросов по персональным данным: clearsmile.uz@gmail.com
Сайт: https://clearsmile.uz
3. Какие данные мы собираем
3.1. Заявки пациентов (форма на сайте, форма в рекламе Instagram / Facebook, сообщение в мессенджере):
- имя и фамилия;
- номер телефона;
- адрес электронной почты (если указан);
- имя пользователя в Instagram или Telegram (если вы написали нам там);
- город;
- ответы на вопросы формы и текст обращения.
3.2. Заявки врачей и клиник:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона, адрес электронной почты;
- наименование клиники, город, специализация (если указаны).
3.3. Сведения об источнике заявки: с какой страницы, рекламной кампании, объявления или формы пришла заявка, дата и время обращения; метки рекламной ссылки — UTM-метки (параметры рекламной кампании в адресе ссылки), fbclid и gclid (идентификаторы перехода по рекламе Meta и Google соответственно).
3.4. Данные, собираемые автоматически при посещении сайта: IP-адрес; тип устройства, операционная система, браузер; адрес страницы перехода и посещённых страниц; файлы cookie и аналогичные идентификаторы; события и сведения о действиях на страницах сайта, передаваемые в Meta Pixel, сервисы Google и Яндекс Метрику (раздел 8).
3.5. Переписка в чате ИИ-ассистента (чат на сайте и Telegram-бот «Динара Clearsmile»):
- текст ваших сообщений, ответы ИИ-ассистента и менеджеров ClearSmile, дата и время сообщений;
- имя и номер телефона — если вы сами указали их в чате;
- идентификатор диалога и метки рекламной ссылки (раздел 3.3);
- при переписке в Telegram-боте — данные профиля Telegram, которые Telegram передаёт боту (идентификатор пользователя, имя и имя пользователя в профиле).
Пока вы сами не укажете имя или номер телефона, диалог ведётся анонимно: ClearSmile получает текст переписки, идентификатор диалога и метки рекламной ссылки. Если вы оставили контактные данные, на основе диалога в CRM-системе ClearSmile (системе учёта обращений клиентов) создаётся заявка.
ИИ-ассистент не обрабатывает голосовые сообщения и фотографии.
Мы не запрашиваем в формах заявки и в чате медицинские документы, снимки и диагнозы. Если вы по собственной инициативе сообщаете в чате сведения о состоянии здоровья, они используются только для ответа на ваш вопрос и записи на консультацию. Медицинские данные, необходимые для лечения, обрабатывает лечащий врач.
4. Цели обработки
- Обработка заявки — связаться с вами, записать на консультацию в клинику-партнёр, ответить на вопросы, подготовить коммерческое предложение для врача или клиники, заключить и исполнить договор.
- Ответы в чате ИИ-ассистента — ответы на общие вопросы об элайнерах по утверждённой базе знаний, предложение записи на консультацию, передача диалога менеджеру ClearSmile, уведомление менеджеров о новых сообщениях в чате.
- Учёт обращений — ведение заявок и истории переписки в CRM-системе ClearSmile, распределение их между сотрудниками, контроль скорости ответа, предотвращение повторной обработки одной заявки.
- Сервисные сообщения — статус заявки, напоминания о записи.
- Маркетинговые сообщения — информация об услугах и акциях по SMS, email и в мессенджерах — только с вашего согласия.
- Реклама и аналитика — оценка эффективности рекламы, в том числе определение рекламного источника обращения по меткам рекламной ссылки; анализ посещаемости и удобства сайта; построение рекламных аудиторий в Meta и Google на основе хешированных контактных данных.
- Соблюдение законодательства Республики Узбекистан.
5. Правовые основания обработки
- ваше согласие, выраженное при отправке формы или сообщения, в том числе при отправке сообщения в чат ИИ-ассистента: в окне чата размещено уведомление «Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности» со ссылкой на Политику;
- заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь;
- исполнение требований законодательства Республики Узбекистан.
6. Сроки хранения
| Категория данных | Срок хранения |
|---|---|
| Заявки пациентов, не ставших клиентами | 24 месяца с даты последнего контакта |
| Заявки врачей и клиник | до отзыва согласия или прекращения сотрудничества + 3 года |
| Данные клиентов, заключивших договор | срок действия договора + 5 лет |
| Переписка в чате ИИ-ассистента, в которой вы оставили контактные данные | в составе заявки: 24 месяца с даты последнего контакта; если заключён договор — срок действия договора + 5 лет |
| Переписка в чате ИИ-ассистента без контактных данных (анонимный диалог) | 12 месяцев с даты последнего сообщения |
| Идентификатор диалога и метки рекламной ссылки в браузере (раздел 8) | до 30 дней |
| Технические данные (cookie, журналы) | до 12 месяцев |
По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются. Сроки хранения данных у поставщика технологии искусственного интеллекта определяются его условиями (раздел 7).
7. Кому передаются данные
Мы передаём данные только в целях из раздела 4 и только в необходимом объёме:
| Получатель | Где обрабатываются данные | Для чего | Какие данные |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. — хостинг сайта, CRM-системы ClearSmile и чата ИИ-ассистента | серверы в ЕС (Германия, Франкфурт); компания зарегистрирована в США | работа сайта, CRM-системы и чата | данные заявок и переписки (разделы 3.1–3.3, 3.5) |
| Neon Inc. — база данных CRM-системы | серверы в ЕС (Германия, Франкфурт); компания зарегистрирована в США | хранение заявок и переписки | данные заявок и переписки (разделы 3.1–3.3, 3.5) |
| Anthropic PBC — поставщик технологии искусственного интеллекта (Claude API — программный интерфейс модели Claude) | США | формирование ответов ИИ-ассистента | текст переписки в диалоге, включая сведения, которые вы указали в сообщениях |
| Telegram Messenger | по месту нахождения инфраструктуры провайдера | работа Telegram-бота «Динара Clearsmile» (если вы пишете в боте); уведомления сотрудников ClearSmile о новой заявке и новых сообщениях в чате | переписка в Telegram-боте; в уведомлениях — имя, телефон, источник заявки, цитата вашего сообщения |
| Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram) | Ирландия / ЕС | получение заявок из рекламных форм; реклама и аналитика | данные заявок из рекламных форм Meta; хешированные контактные данные; события Meta Pixel |
| Google LLC (Google Ads, Google Analytics) | США / ЕС | реклама и аналитика | хешированные контактные данные; технические данные, cookie |
| ООО «ЯНДЕКС» (Яндекс Метрика) | Российская Федерация | веб-аналитика: статистика посещений, карта кликов, запись действий посетителя на страницах сайта (Вебвизор) | технические данные посещений, cookie, сведения о действиях на страницах сайта |
| amoCRM (на период перехода на CRM-систему ClearSmile) | Российская Федерация | учёт заявок | имя, телефон, email, история обращений |
| Клиники-партнёры ClearSmile | Республика Узбекистан | запись пациента на консультацию по его просьбе | имя, телефон, город |
| Государственные органы Республики Узбекистан | Республика Узбекистан | по требованию законодательства | по запросу уполномоченных органов |
Обработка переписки поставщиком технологии искусственного интеллекта. Anthropic PBC обрабатывает текст переписки по поручению ClearSmile исключительно для формирования ответов ИИ-ассистента, в соответствии с коммерческими условиями поставщика (Commercial Terms of Service) и соглашением об обработке данных (Data Processing Addendum). Согласно условиям, опубликованным поставщиком на дату настоящей редакции, данные, передаваемые через Claude API, не используются поставщиком для обучения моделей и удаляются из его систем в течение 30 дней, за исключением случаев, предусмотренных этими условиями (в том числе проверки соблюдения правил использования сервиса и выполнения требований закона). Актуальные условия поставщика публикуются на сайте anthropic.com.
Трансграничная передача. Данные, указанные в разделе 3, хранятся на серверах за пределами Республики Узбекистан (Германия). Текст переписки в чате ИИ-ассистента, кроме того, передаётся для обработки в США (Anthropic PBC). Технические данные посещений сайта передаются поставщикам сервисов рекламы и веб-аналитики, указанным в разделе 7, в том числе в Российскую Федерацию (Яндекс Метрика). Биометрические и генетические данные мы не собираем. Трансграничная передача осуществляется с соблюдением условий, установленных Законом (в редакции Закона Республики Узбекистан от 26.03.2026 № ЗРУ-1125), и на основании вашего согласия, выраженного в порядке раздела 5.
8. Файлы cookie, локальное хранилище браузера, Meta Pixel и сервисы веб-аналитики
На сайте используются файлы cookie и следующие сервисы рекламы и веб-аналитики:
- Meta Pixel — передаёт данные о действиях посетителей компании Meta Platforms Ireland Limited;
- Google Tag Manager, Google Analytics и Google Ads — передают данные о посещениях и конверсиях (отправленных заявках) компании Google LLC;
- Яндекс Метрика — передаёт ООО «ЯНДЕКС» данные о посещениях сайта: просмотренные страницы, переходы по ссылкам, время на сайте, а также сведения о действиях посетителя на страницах (прокрутка, движения курсора, нажатия) для построения карты кликов и записи сеансов (Вебвизор).
Вы можете отключить cookie в настройках браузера; это может повлиять на работу сайта.
Виджет чата ИИ-ассистента сохраняет в локальном хранилище вашего браузера (localStorage) идентификатор диалога, защищённый электронной подписью от подделки, — чтобы при повторном открытии сайта продолжить переписку, — и метки рекламной ссылки (UTM-метки, fbclid, gclid) — чтобы определить рекламный источник обращения. Эти данные хранятся в браузере до 30 дней. Вы можете удалить их, очистив данные сайта в настройках браузера; после этого переписка начнётся как новый диалог.
9. Ваши права
В соответствии с Законом вы вправе:
- получить информацию об обработке ваших персональных данных — целях, составе, получателях;
- потребовать исправить неточные или неполные данные;
- потребовать удалить ваши данные;
- отозвать согласие на обработку в любой момент;
- отказаться от маркетинговых сообщений и от использования данных в рекламе;
- обжаловать действия оператора в уполномоченном государственном органе или в суде.
10. Удаление данных
Чтобы удалить ваши данные, в том числе полученные через рекламные формы Instagram и Facebook и в чате ИИ-ассистента, отправьте письмо на clearsmile.uz@gmail.com с темой «Удаление персональных данных» и укажите номер телефона или адрес электронной почты, которые вы оставляли в заявке или в чате. Если в чате вы не оставляли контактных данных, укажите дату и примерное время диалога и текст одного из ваших сообщений. Мы удалим или обезличим данные во всех наших системах в течение 15 рабочих дней и сообщим вам об этом. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, по заключённому договору), удаляются по истечении установленного срока.
11. Безопасность
Мы принимаем правовые, организационные и технические меры для защиты данных: доступ к CRM-системе имеют только уполномоченные сотрудники по личным учётным записям и в пределах своих задач; соединения защищены шифрованием (HTTPS); ключи доступа к внешним сервисам хранятся в зашифрованном виде; идентификатор диалога в чате ИИ-ассистента защищён электронной подписью от подделки.
12. Изменения Политики
Мы вправе изменять Политику. Актуальная редакция с датой публикуется по адресу https://crm.clearsmile.uz/privacy и на сайте clearsmile.uz; ссылка на неё размещена в окне чата ИИ-ассистента.
13. Контакты
Email: clearsmile.uz@gmail.com
Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент
Сайт: https://clearsmile.uz
Редакция от 14.10.2026. Изменения относительно редакции от 02.10.2026: добавлены положения об ИИ-ассистенте «Динара» — разделы 1, 3.3, 3.5, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12; добавлены сведения о Яндекс Метрике и сервисах Google — разделы 3.4, 4, 7, 8.