Maxfiylik siyosati

Kompaniya: ClearSmile («GUDVIL» MChJ)
Tahrir sanasi: 2026-yil 14-oktabr (oldingi tahrir — 2026-yil 2-oktabr)

1. Umumiy qoidalar

Ushbu Maxfiylik siyosati (keyingi o‘rinlarda — «Siyosat») «GUDVIL» MChJ (ClearSmile) quyidagi shaxslarning shaxsga doir ma’lumotlariga qanday ishlov berishini tavsiflaydi:

• clearsmile.uz saytiga tashrif buyuradigan;
• saytdagi shakllar, ClearSmile’ning Instagram va Facebook’dagi reklamasidagi shakllar yoki messenjerlar orqali ariza qoldiradigan;
• clearsmile.uz saytidagi SI-yordamchi chatiga yoki «Dinara Clearsmile» Telegram-botiga yozadigan;
• bizga bemor yoki shifokor va klinika sifatida murojaat qiladigan.

SI-yordamchi. Saytdagi chatda va «Dinara Clearsmile» Telegram-botida xabarlarga ClearSmile xodimi emas, balki «Dinara» sun’iy intellekt (SI) yordamchisi — sun’iy intellekt asosidagi dastur (keyingi o‘rinlarda — «SI-yordamchi») javob beradi. SI-yordamchi ClearSmile tomonidan tasdiqlangan bilimlar bazasi asosida elaynerlar haqidagi umumiy savollarga javob beradi, konsultatsiyaga yozilishni taklif qiladi va zarurat bo‘lganda suhbatni ClearSmile menejeriga o‘tkazadi; menejer yozishmani o‘sha chatda davom ettiradi. SI-yordamchi tashxis qo‘ymaydi; chatda olingan shaxsga doir ma’lumotlar davolash bo‘yicha qarorlar qabul qilish uchun foydalanilmaydi.

Siyosat O‘zbekiston Respublikasining 2019-yil 2-iyuldagi O‘RQ-547-son «Shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida»gi Qonuniga (keyingi o‘rinlarda — «Qonun») muvofiq ishlab chiqilgan.

Ariza qoldirish yoki SI-yordamchi chatiga xabar yuborish orqali siz Siyosat bilan tanishganingizni va shaxsga doir ma’lumotlaringizga uning shartlari asosida ishlov berilishiga rozi ekanligingizni tasdiqlaysiz.

2. Shaxsga doir ma’lumotlar operatori

Nomi: «GUDVIL» MChJ (ClearSmile savdo belgisi)
Yuridik manzil: O‘zbekiston Respublikasi, Toshkent shahri
Shaxsga doir ma’lumotlar bo‘yicha so‘rovlar uchun elektron pochta: clearsmile.uz@gmail.com
Sayt: https://clearsmile.uz

3. Qanday ma’lumotlarni yig‘amiz

3.1. Bemorlarning arizalari (saytdagi shakl, Instagram / Facebook reklamasidagi shakl, messenjerdagi xabar):

• ism va familiya;
• telefon raqami;
• elektron pochta manzili (agar ko‘rsatilgan bo‘lsa);
• Instagram yoki Telegram’dagi foydalanuvchi nomi (agar bizga u yerda yozgan bo‘lsangiz);
• shahar;
• shakl savollariga javoblar va murojaat matni.

3.2. Shifokorlar va klinikalarning arizalari:

• familiya, ism, otasining ismi;
• telefon raqami, elektron pochta manzili;
• klinika nomi, shahar, mutaxassislik (agar ko‘rsatilgan bo‘lsa).

3.3. Ariza manbai haqidagi ma’lumotlar: ariza qaysi sahifa, reklama kampaniyasi, e’lon yoki shakldan kelgani, murojaat sanasi va vaqti; reklama havolasi belgilari — UTM-belgilar (havola manzilidagi reklama kampaniyasi parametrlari), fbclid va gclid (mos ravishda Meta va Google reklamasi orqali o‘tish identifikatorlari).

3.4. Saytga tashrif buyurilganda avtomatik yig‘iladigan ma’lumotlar: IP-manzil; qurilma turi, operatsion tizim, brauzer; o‘tish amalga oshirilgan sahifa va ko‘rilgan sahifalar manzili; cookie fayllari va shunga o‘xshash identifikatorlar; Meta Pixel, Google xizmatlari va Yandex Metrika’ga uzatiladigan hodisalar hamda sayt sahifalaridagi harakatlar haqidagi ma’lumotlar (8-bo‘lim).

3.5. SI-yordamchi chatidagi yozishma (saytdagi chat va «Dinara Clearsmile» Telegram-boti):

• xabarlaringiz matni, SI-yordamchi va ClearSmile menejerlarining javoblari, xabarlar sanasi va vaqti;
• ism va telefon raqami — agar ularni chatda o‘zingiz ko‘rsatgan bo‘lsangiz;
• suhbat identifikatori va reklama havolasi belgilari (3.3-band);
• Telegram-botda yozishganda — Telegram botga uzatadigan Telegram profili ma’lumotlari (foydalanuvchi identifikatori, profildagi ism va foydalanuvchi nomi).

Ism yoki telefon raqamingizni o‘zingiz ko‘rsatmaguningizcha suhbat anonim tarzda olib boriladi: ClearSmile yozishma matnini, suhbat identifikatorini va reklama havolasi belgilarini oladi. Agar kontakt ma’lumotlaringizni qoldirsangiz, suhbat asosida ClearSmile CRM-tizimida (mijozlar murojaatlarini hisobga olish tizimida) ariza yaratiladi.

SI-yordamchi ovozli xabarlar va fotosuratlarga ishlov bermaydi.

Ariza shakllarida va chatda tibbiy hujjatlar, rentgen suratlari va tashxislarni so‘ramaymiz. Agar chatda o‘z tashabbusingiz bilan sog‘lig‘ingiz holati haqida ma’lumot bersangiz, ular faqat savolingizga javob berish va sizni konsultatsiyaga yozish uchun foydalaniladi. Davolash uchun zarur bo‘lgan tibbiy ma’lumotlarga davolovchi shifokor ishlov beradi.

4. Ishlov berish maqsadlari

1. Arizaga ishlov berish — siz bilan bog‘lanish, hamkor klinikaga konsultatsiyaga yozish, savollarga javob berish, shifokor yoki klinika uchun tijorat taklifini tayyorlash, shartnoma tuzish va uni ijro etish.
2. SI-yordamchi chatidagi javoblar — tasdiqlangan bilimlar bazasi asosida elaynerlar haqidagi umumiy savollarga javob berish, konsultatsiyaga yozilishni taklif qilish, suhbatni ClearSmile menejeriga o‘tkazish, menejerlarni chatdagi yangi xabarlar haqida xabardor qilish.
3. Murojaatlarni hisobga olish — arizalar va yozishmalar tarixini ClearSmile CRM-tizimida yuritish, ularni xodimlar o‘rtasida taqsimlash, javob tezligini nazorat qilish, bitta arizaga takroran ishlov berilishining oldini olish.
4. Xizmat xabarlari — ariza holati, yozilish haqida eslatmalar.
5. Marketing xabarlari — xizmatlar va aksiyalar haqidagi ma’lumotlar SMS, elektron pochta va messenjerlar orqali — faqat sizning roziligingiz bilan.
6. Reklama va tahlil — reklama samaradorligini baholash, shu jumladan murojaatning reklama manbaini reklama havolasi belgilari bo‘yicha aniqlash; sayt tashriflari va qulayligini tahlil qilish; xeshlangan kontakt ma’lumotlari asosida Meta va Google’da reklama auditoriyalarini shakllantirish.
7. O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga rioya qilish.

5. Ishlov berishning huquqiy asoslari

• shakl yoki xabar yuborishda, shu jumladan SI-yordamchi chatiga xabar yuborishda bildirilgan roziligingiz: chat oynasida Siyosatga havola bilan «Xabar yuborish orqali siz maxfiylik siyosatiga rozilik bildirasiz» degan bildirishnoma joylashtirilgan;
• siz tarafi bo‘lgan shartnomani tuzish va ijro etish;
• O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligi talablarini bajarish.

6. Saqlash muddatlari

Muddatlar tugagach, ma’lumotlar o‘chiriladi yoki egasizlantiriladi. Sun’iy intellekt texnologiyasi yetkazib beruvchisida ma’lumotlarni saqlash muddatlari uning shartlari bilan belgilanadi (7-bo‘lim).

7. Ma’lumotlar kimga uzatiladi

Ma’lumotlarni faqat 4-bo‘limda ko‘rsatilgan maqsadlarda va faqat zarur hajmda uzatamiz:

Sun’iy intellekt texnologiyasi yetkazib beruvchisi tomonidan yozishmaga ishlov berilishi. Anthropic PBC ClearSmile topshirig‘iga ko‘ra yozishma matniga faqat SI-yordamchi javoblarini shakllantirish uchun, yetkazib beruvchining tijorat shartlariga (Commercial Terms of Service) va ma’lumotlarga ishlov berish to‘g‘risidagi kelishuvga (Data Processing Addendum) muvofiq ishlov beradi. Ushbu tahrir sanasida yetkazib beruvchi tomonidan e’lon qilingan shartlarga ko‘ra, Claude API orqali uzatiladigan ma’lumotlar yetkazib beruvchi tomonidan modellarni o‘qitish uchun foydalanilmaydi va ushbu shartlarda nazarda tutilgan hollar (shu jumladan xizmatdan foydalanish qoidalariga rioya etilishini tekshirish va qonun talablarini bajarish) bundan mustasno, 30 kun ichida uning tizimlaridan o‘chiriladi. Yetkazib beruvchining amaldagi shartlari anthropic.com saytida e’lon qilinadi.

Transchegaraviy uzatish. 3-bo‘limda ko‘rsatilgan ma’lumotlar O‘zbekiston Respublikasi hududidan tashqaridagi serverlarda (Germaniya) saqlanadi. Bundan tashqari, SI-yordamchi chatidagi yozishma matni ishlov berish uchun AQShga (Anthropic PBC) uzatiladi. Sayt tashriflari haqidagi texnik ma’lumotlar 7-bo‘limda ko‘rsatilgan reklama va veb-tahlil xizmatlari yetkazib beruvchilariga, shu jumladan Rossiya Federatsiyasiga (Yandex Metrika) uzatiladi. Biometrik va genetik ma’lumotlarni yig‘maymiz. Transchegaraviy uzatish Qonunda (O‘zbekiston Respublikasining 2026-yil 26-martdagi O‘RQ-1125-son Qonuni tahririda) belgilangan shartlarga rioya qilgan holda va 5-bo‘limda nazarda tutilgan tartibda bildirilgan roziligingiz asosida amalga oshiriladi.

8. Cookie fayllari, brauzerning lokal xotirasi, Meta Pixel va veb-tahlil xizmatlari

Saytda cookie fayllari hamda quyidagi reklama va veb-tahlil xizmatlari qo‘llaniladi:

• Meta Pixel — tashrif buyuruvchilarning harakatlari haqidagi ma’lumotlarni Meta Platforms Ireland Limited kompaniyasiga uzatadi;
• Google Tag Manager, Google Analytics va Google Ads — tashriflar va konversiyalar (yuborilgan arizalar) haqidagi ma’lumotlarni Google LLC kompaniyasiga uzatadi;
• Yandex Metrika — sayt tashriflari haqidagi ma’lumotlarni ООО «ЯНДЕКС» kompaniyasiga uzatadi: ko‘rilgan sahifalar, havolalar bo‘yicha o‘tishlar, saytda o‘tkazilgan vaqt, shuningdek kliklar xaritasini tuzish va seanslarni yozib olish (Vebvizor) uchun tashrif buyuruvchining sahifalardagi harakatlari (sahifani aylantirish, kursor harakatlari, bosishlar) haqidagi ma’lumotlar.

Cookie fayllarini brauzer sozlamalarida o‘chirib qo‘yishingiz mumkin; bu saytning ishlashiga ta’sir qilishi mumkin.

SI-yordamchi chati vidjeti brauzeringizning lokal xotirasida (localStorage) soxtalashtirishdan elektron imzo bilan himoyalangan suhbat identifikatorini — saytni qayta ochganingizda yozishmani davom ettirish uchun — va reklama havolasi belgilarini (UTM-belgilar, fbclid, gclid) — murojaatning reklama manbaini aniqlash uchun saqlaydi. Bu ma’lumotlar brauzerda 30 kungacha saqlanadi. Ularni brauzer sozlamalarida sayt ma’lumotlarini tozalash orqali o‘chirishingiz mumkin; shundan so‘ng yozishma yangi suhbat sifatida boshlanadi.

9. Sizning huquqlaringiz

Qonunga muvofiq siz quyidagi huquqlarga egasiz:

• shaxsga doir ma’lumotlaringizga ishlov berilishi — uning maqsadlari, ma’lumotlar tarkibi va oluvchilari haqida ma’lumot olish;
• noto‘g‘ri yoki to‘liq bo‘lmagan ma’lumotlarni tuzatishni talab qilish;
• ma’lumotlaringizni o‘chirishni talab qilish;
• ishlov berishga roziligingizni istalgan vaqtda qaytarib olish;
• marketing xabarlaridan va ma’lumotlarning reklamada foydalanilishidan voz kechish;
• operatorning harakatlari ustidan vakolatli davlat organiga yoki sudga shikoyat qilish.

10. Ma’lumotlarni o‘chirish

Ma’lumotlaringizni, shu jumladan Instagram va Facebook reklama shakllari orqali hamda SI-yordamchi chatida olingan ma’lumotlarni o‘chirish uchun clearsmile.uz@gmail.com manziliga «Shaxsga doir ma’lumotlarni o‘chirish» mavzusi bilan xat yuboring va arizada yoki chatda qoldirgan telefon raqamingiz yoki elektron pochta manzilingizni ko‘rsating. Agar chatda kontakt ma’lumotlarini qoldirmagan bo‘lsangiz, suhbat sanasi va taxminiy vaqtini hamda xabarlaringizdan birining matnini ko‘rsating. Ma’lumotlarni barcha tizimlarimizda 15 ish kuni ichida o‘chiramiz yoki egasizlantiramiz va bu haqda sizga xabar beramiz. Qonunga ko‘ra saqlashimiz shart bo‘lgan ma’lumotlar (masalan, tuzilgan shartnoma bo‘yicha) belgilangan muddat tugagach o‘chiriladi.

11. Xavfsizlik

Ma’lumotlarni himoya qilish uchun huquqiy, tashkiliy va texnik choralarni ko‘ramiz: CRM-tizimiga faqat vakolatli xodimlar shaxsiy hisob yozuvlari orqali va o‘z vazifalari doirasida kira oladi; ulanishlar shifrlash (HTTPS) bilan himoyalangan; tashqi xizmatlarga kirish kalitlari shifrlangan holda saqlanadi; SI-yordamchi chatidagi suhbat identifikatori soxtalashtirishdan elektron imzo bilan himoyalangan.

12. Siyosatdagi o‘zgarishlar

Biz Siyosatga o‘zgartirishlar kiritish huquqiga egamiz. Sanasi ko‘rsatilgan amaldagi tahrir https://crm.clearsmile.uz/privacy manzilida va clearsmile.uz saytida e’lon qilinadi; unga havola SI-yordamchi chati oynasida joylashtirilgan.

13. Aloqa

Elektron pochta: clearsmile.uz@gmail.com
Manzil: O‘zbekiston Respublikasi, Toshkent shahri
Sayt: https://clearsmile.uz

2026-yil 14-oktabrdagi tahrir. 2026-yil 2-oktabrdagi tahrirga nisbatan o‘zgarishlar: «Dinara» SI-yordamchisi haqidagi qoidalar qo‘shildi — 1, 3.3, 3.5, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12-bo‘lim va bandlar; Yandex Metrika va Google xizmatlari haqidagi ma’lumotlar qo‘shildi — 3.4, 4, 7, 8-bo‘lim va bandlar.